Kotler ha contribuito a trasformare il marketing da semplice attività commerciale a disciplina capace di partire dai bisogni delle persone. Nei suoi libri mi interessa soprattutto un principio che nel lavoro considero ancora centrale: prima di parlare di prodotto, prezzo o vendita, bisogna comprendere chi abbiamo davanti e quale valore possiamo realmente costruire per lui.
